Bankomat mě okradl při výběru o 1000 Kč. Na pobočce mě čekal další šok

Vybíráte peníze, bankomat hezky zabzučí, vytiskne účtenku, popřeje hezký den — a hotovost nikde. Nebo místo pěti tisíc dostanete tři. Možná jen chyba stroje, možná vaše nepozornost. Ale na účtu přesto chybí peníze. Bohužel cesta k penězům zpět může být překvapivě delší, než čekáte.

Když se stroj mýlí aneb selhání, která nikoho nenapadnou

Bankomat je pro většinu z nás rutina. Navolíte částku, vezmete peníze, schováte kartu a jdete dál. Mozek jede na autopilota — není důvod pochybovat. Vždyť jde o stroj, ne o pouličního prodavače vracejícího drobné z kapsy. Jenže jak se ukazuje, ani technologie není neomylná. A někdy může chybovat ve váš neprospěch.

Klasický scénář? Bankomat oznámí, že peníze vydal. Vy ale na hotovost marně čekáte, nebo částka nesedí. Z účtu však zmizela celá suma. V ten moment se iluze o stoprocentní přesnosti systémů nenápadně rozsype.

„Bankomat u obchodního centra vypadal jako vždy. Zadala jsem PIN, částku 1 500 Kč, počkala na známé zvuky… a pak ticho. Místo tří bankovek vyjela jen pětistovka,“ sdílí svou zkušenost paní Dagmar.

Podobná situace může nastat i v případě, že si vkládáte hotovost na účet, ale zařízení jednu či více bankovek „spolkne“, případně transakce neproběhne správně. Jindy bankomat vyhodnotí bankovku jako poškozenou a automaticky ji vyřadí stranou — vy o tom nevíte, peníze chybí a problém je na světě.

„Tisíc korun možná není životní úspora — ale je to částka, která dnes rozhoduje, jestli nakoupíte plný košík, nebo jen to nejnutnější,“ dodává Dagmar, které bankomat nevydal tisícovku, která jí ale i přesto byla stržena z účtu.

Co v takovém případě dělat?

Na pobočce jí potvrdili, že karta transakci provedla a že peníze skutečně „opustily“ účet. Zaměstnanci byli slušní, empaticky naslouchali — žádné „kdo ví, co jste s tím udělala“. Jenže… pak přišlo překvapení: proces může trvat týdny.

Banky tvrdí, že je to výjimečné. A opravdu — chyby při výdeji hotovosti jsou statisticky vzácné. Přesto se stávají. A když už nastanou, člověk má pocit bezmoci. Je to stroj, tak proč to není vyřízené hned?

Důvod je jednoduchý: banka musí požádat o záznamy, prověřit veškeré transakce, nechat provést inventuru hotovosti uvnitř bankomatu a čekat na reakci servisní společnosti. Když vše sedí a v přístroji opravdu chybí právě tolik peněz, kolik jste nedostali, máte vyhráno.

Jenže co když inventura sedí — a realita ne?

Mnozí lidé se domnívají, že když technika selže, chyba je automaticky na straně banky. Bohužel ne vždy. Ve chvíli, kdy se stane problém, nese důkazní břemeno klient. Banka potřebuje ověřit, že situace proběhla tak, jak popisujete.

Podle zkušeností bank, spotřebitelských organizací i finančních analytiků trvá vyřízení reklamace obvykle okolo 30 dnů. V komplikovanějších případech může být doba i delší.

Když vybíráte u své banky vs. jinde

Není bankomat jako bankomat — ale reklamační cesta je vždy stejná.

Vybíráte u své banky?
• Postup je nejjednodušší. Jdete na pobočku, sepíšete reklamaci a čekáte. Banka má všechny systémy pod sebou a řešení bývá rychlejší.

Vybíráte z cizího bankomatu?
• Nezáleží na tom, kdo bankomat provozuje. Neřešíte to s nimi. Vždy se obracíte na vydavatele své karty — tedy na svou banku.

Máte zahraniční kartu v Česku?
• Platí totéž. Reklamujete u své banky, i kdyby byla třeba v Německu.

Postup krok za krokem: co dělat, když vám bankomat „dluží“ peníze

1. Zkontrolujte účet a účtenku, pokud ji máte.
2. Okamžitě kontaktujte svou banku.
3. Sepište reklamaci — vše popište co nejpřesněji.
4. Reagujte na případné doplnění informací.
5. Čekejte — proces trvá obvykle několik týdnů.

Pokud máte možnost, pomůže například i krátké video situace (třeba z kamery v telefonu). Není povinné, ale může být rozhodující.

Existuje nějaká šance získat své peníze zpět?

Ano. Pokud je vše v systému zaznamenáno správně, banka peníze vrátí. Chybný výdej je prostě chyba technologie. Ale stát se může i opak. A v momentě, kdy systém tvrdí něco jiného než vy — může být cesta dlouhá. Realita je taková, že bankomaty ve drtivé většině fungují správně. Ale když už se chyba stane, je dobré vědět, jak se bránit.

Zdroj: mesec.cz, cnb.cz, financnigramotnost.mfcr.cz