Role finančního arbitra: Pomáhá řešit spory mezi klienty a finančními institucemi
Banky a pojišťovny působí, jako by měly všechno dokonale spočítané. Jenže čas od času přijde chvíle, kdy se klient a instituce ocitnou každý na své straně. A když už se nedaří domluvit po dobrém, vstupuje na scénu finanční arbitr. Někdo, kdo stojí mimo celý spor a snaží se věci srovnat tak, aby to bylo spravedlivé a férové pro obě strany.
Na začátku roku 2003 se v Česku objevila možnost, o které tehdy slyšel jen málokdo. Úřad finančního arbitra. Postupně si lidé zvykli, že když se s bankou nebo pojišťovnou nehnou z místa, mohou se obrátit právě tam. Nejde o soudní síň, i když verdikt arbitra má stejnou právní váhu jako rozhodnutí soudce. Rozdíl je v tom, že jeho pomoc je pro lidi zdarma a obvykle se výsledek dostaví mnohem dřív než u soudu. Pro mnohé to znamená úlevu a naději, že spor nepřeroste v nekonečné tahanice.
Kancelář má v Praze, ale kvůli řešení sporu tam nikdo nemusí jezdit. Většina případů se vyřizuje písemně. Stačí poslat potřebné podklady a pak už jen vyčkat na rozhodnutí. Člověk se tak vyhne nepříjemným výslechům, zdlouhavému cestování i zbytečnému stresu.
S čím si umí poradit
K finančnímu arbitrovi se lidé většinou obracejí ve chvíli, kdy se něco pokazí v bance. Třeba když jim z účtu zmizí peníze za platbu, kterou nikdy neudělali, nebo když jim přijde poplatek, o kterém slyší poprvé. Někdy se stane, že se převod peněz zadrhne a vůbec nedorazí, a právě tehdy může arbitr zasáhnout.
Často se řeší i spory kolem půjček, hypoték nebo stavebního spoření. Arbitr se věnuje i sporům z oblasti pojištění, investic nebo penzijního spoření. V těchto případech je pro mnoho lidí oporou, protože pomáhá, aby měl běžný klient stejné šance jako velká finanční instituce. Ta totiž zpravidla disponuje rozsáhlým zázemím, zkušenými právníky a prostředky, na které jednotlivec jen těžko dosáhne.
Jak to probíhá v praxi
Než se člověk obrátí na arbitra, musí se nejdříve pokusit spor vyřešit přímo s institucí. Pokud odpověď nepřijde, nebo problém přetrvává, je možné podat návrh k arbitrovi. K tomu je potřeba jasně popsat, co se stalo, a doložit veškeré smlouvy, výpisy, dopisy nebo e-maily.
Na webu finančního arbitra jsou k dispozici formuláře i detailní návod. Po podání návrhu si arbitr vyžádá vyjádření protistrany a začne posuzovat celý případ. Běžně probíhá vše písemně, takže se nikdo nemusí účastnit osobních jednání a celý proces bývá pro klienta méně stresující než soud.
Proč se to vyplatí
Největším lákadlem je bezplatnost řízení. Mnoho lidí by si jinak kvůli nákladům na právníka spor s bankou či pojišťovnou vůbec nemohlo dovolit. Arbitr navíc jedná nezávisle a rozhoduje podle platných právních předpisů.
Z praxe úřadu vyplývá, že spory často vznikají kvůli nejasným smlouvám, poplatkům, o kterých klient neměl tušení, nebo kvůli zamítnutým reklamacím plateb. Pro mnoho lidí je to pak jediná možnost, jak se domoci férového výsledku, a často i způsob, jak si ověřit, že jejich pocit křivdy je oprávněný.
Příběh, který ukazuje smysl
Jedna z klientek, si vzala úvěr na opravu bytu. Po několika měsících dostala vyúčtování s částkou navíc za administrativní služby. Tvrdila, že takový poplatek nikdy neodsouhlasila a ve smlouvě o něm nebyla ani zmínka. Banka se držela svého stanoviska. Klientka proto poslala případ finančnímu arbitrovi. Ten si vyžádal všechny dokumenty, porovnal je se zákonem a rozhodl, že poplatek je neoprávněný. Banka ho musela vrátit, což pro ni znamenalo i jisté ponaučení.
Proč by o něm měl vědět každý
Finanční arbitr není záchrana pro všechny spory na světě, ale v situacích, kdy už běžná komunikace selhává, má obrovský význam. Je to možnost, jak se postavit velké instituci, aniž by člověk riskoval obrovské výdaje a ztrátu času na dlouhých soudních řízeních.
V době, kdy jsou smlouvy často psané složitým jazykem a drobná písmena na konci stránky mohou rozhodnout o tisících korun, je dobré vědět, že existuje někdo, kdo se na věc podívá zvenčí a podle práva. A právě tato jistota může být v rozhodujících chvílích k nezaplacení.
Zdroje: Finanční arbitr, ČNB, Zákony pro lidi
