Věrnostní programy pro zákazníky: Výhodnější ceny za cenu osobních dat
Věrnostní programy jsou dnes skoro všude. Supermarkety, drogerie, benzínky i internetové obchody se předhánějí, kdo nabídne víc bodů, procent slevy nebo speciálních akcí pro členy klubu. Zní to lákavě. Nakupujete stejně jako vždy a ještě za to dostanete odměnu. Jenže v zákulisí se odehrává něco, co už tak romantické není. Platíte totiž nejen penězi, ale i svými osobními daty.
Jak to celé funguje
Princip je jednoduchý. Při každém nákupu naskenujete kartičku nebo aplikaci, systém si zaznamená, co jste koupili, kdy a za kolik. Váš nákupní profil se postupně plní informacemi, které by vystačily na knihu o vašich chutích, zvycích i slabostech. Prodejci pak tato data používají k cíleným nabídkám, slevám a akcím. Zní to neškodně, ale znamená to, že obchod ví, kolikrát týdně si kupujete čokoládu, že ve středu nakupujete ve slevách a že před Vánoci utrácíte jako rozjetý Santa.
Slevy, které svádějí
Často to funguje tak, že se zákazník nechá zlákat na slevu, která se mu bez karty neukáže. Koupí tedy i věci, které by si jinak vůbec nepořídil. Když je 30 procent dolů na druhý balíček chipsů, najednou jsou doma dva. A když vám přijde e-mail, že máte na jogurty 50 bodů, i když lednice už přetéká, stejně jdete a koupíte další. Věrnostní programy umí mistrně využít naši touhu po výhodném obchodu a tím pádem i navýšit hodnotu nákupního košíku.
Sbírka plastu jako hobby
Někteří lidé to berou opravdu vážně. Mají v peněžence nebo na klíčence desítky věrnostních karet, až to připomíná sběratelskou vášeň. Jeden známý se chlubil, že má přes čtyřicet kartiček a nikdy nezaplatil plnou cenu za prací prášek. Jiní mají speciální pořadače, aby se jim plastové trofeje nepletly. Modernější verze této vášně je mít vše v telefonu, kde aplikace svítí a pípá podle toho, v jakém obchodě právě stojíte.
Extrémy v praxi
Občas se najdou i případy, kdy lidé kvůli bodům podnikají skutečně kreativní kroky. Nakoupí v akci stovky plechovek nápoje, protože za každých deset kusů dostanou dvojnásobek bodů. Nebo rozloží jeden velký nákup do pěti menších, aby získali bonusové body za každou transakci. Když se na to podíváte zvenčí, vypadá to skoro jako hra, kterou ale nevyhrává zákazník, nýbrž obchod.
Cena, kterou platíme
To, co do systému dáváte, nejsou jen body z peněženky, ale i vaše nákupní chování. Obchod si dokáže velmi přesně spočítat, jak moc jste ochotni utratit, kdy se vám vyplatí poslat slevu a kdy naopak jen sleduje, co děláte. V kombinaci s dalšími daty, třeba z e-shopu nebo sociálních sítí, se z vás stává otevřená kniha. Informace mohou být použity nejen k marketingu, ale i k nastavení cen tak, aby pro vás byly atraktivní, ale zároveň přinesly firmě vyšší zisk.
Dá se tomu ubránit
Pokud chcete výhody, ale nechcete, aby obchod věděl všechno, můžete si vybrat, do kterých programů vstoupíte. Je dobré sledovat, co za své údaje dostáváte. Jestli to jsou reálné úspory, nebo jen lákavý pocit, že jste ušetřili. Někdo si dokonce zakládá speciální e-mailovou adresu jen pro věrnostní programy, aby měl reklamní vlnu pěkně oddělenou.
Věrnostní programy mohou být užitečné, pokud je používáte s rozumem. Umí ušetřit peníze i nabídnout zajímavé akce, ale zároveň otevírají dveře do vašeho soukromí. A i když máte pocit, že jste to vy, kdo obchod přechytračil, statistiky často ukazují opak. Je to trochu jako tanec. Jeden krok vy, jeden krok oni, a než se nadějete, nakupujete víc, než jste plánovali.
